Política de reembolso
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Chintzy.Col buscamos que cada compra sea satisfactoria. Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o deseas ejercer un derecho reconocido por la legislación colombiana, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión correspondiente.
1. Cambios por defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros para informar la situación.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y otra información necesaria para verificar el inconveniente.
Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto, la garantía aplicable y la legislación vigente.
Cuando corresponda, la solución podrá consistir en cambio del producto, reparación, devolución del dinero u otra alternativa legalmente procedente.
2. Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para gestionar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del inconveniente.
Una vez verificada la situación, coordinaremos la solución correspondiente.
3. Productos que no pueden ser aceptados
No aceptaremos devoluciones por daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente, almacenamiento incorrecto o manipulación que haya deteriorado el producto, salvo que exista un derecho legal que disponga lo contrario.
Cuando por la naturaleza del producto existan razones de higiene, seguridad o protección de la salud que impidan su devolución después de haber sido abierto o utilizado, se aplicarán las restricciones correspondientes, siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
4. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante métodos de venta a distancia, el consumidor puede tener derecho a ejercer el retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando el derecho de retracto sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas legalmente. Los costos de transporte y devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Existen excepciones legales al derecho de retracto dependiendo de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la compra.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
- Comunícate con Chintzy.Col mediante nuestro correo electrónico o teléfono.
- Indica tu nombre y número de pedido.
- Explica el motivo de la solicitud.
- Proporciona fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
- Si corresponde devolver el producto, te indicaremos cómo hacerlo.
- Una vez recibido y revisado el producto, te comunicaremos la solución correspondiente.
No envíes productos por tu cuenta antes de recibir instrucciones de Chintzy.Col.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el medio de pago aplicable o mediante otro medio acordado con el consumidor, según corresponda.
En los casos de comercio electrónico en los que legalmente proceda el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo establecido por la legislación colombiana. Actualmente, para estos casos, el plazo máximo es de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
7. Contacto
Chintzy.Col
Celular: +57 313 6698385
Correo: chintzycol@gmail.com